CORE Vol.1｜目標設計 × CSのAI活用

CSで困ったら、月1回のCOREへ！🙌 明日からやることを1つ決めて帰れる場所を作ります！ COREは、Startup CS Base が毎月1回開いている集まりです。 CSの仕事をしていると、社内に相談できる人がいなかったり、自分のやり方で合っているのか分からなくなったりすることがあります。そういうときに、ふらっと来て他の会社のCSと話せる場所にしたくて、今回リニューアルしました☕️ 勉強会のように詰め込むつもりはありません。 他社の話を聞いて「明日からこれをやってみよう」「明日もお客さんのために頑張ろう」と思って帰ってもらえたら、それで十分です😊 毎回、前半はその月のテーマ、後半はCSのAI活用です。 初回なので、最初に少しだけCOREのことを説明させてください。 🎯 今回のテーマ：目標設計 目標はアップデートしたけどメンバーの動きが変わらない。 期の途中で誰も目標を見なくなって、振り返りが言い訳の場になる。CSのマネジメントをしていると、どこかで一度はぶつかる話です。 前半は、自分の会社の目標設計で困っていることを持ってきてもらい、CS組織の状況や役割が近い人同士のテーブルで話します。1つに絞って、なぜそうなっているのか、まず何から手をつけるかまで一緒に考えます。 🤖 後半はCSのAI活用です。 運営メンバーが実際の仕事で使っている仕組みを、画面を見せながら話します。（一部マスキングさせてもらいます。） 対応漏れを防ぐ仕組みや、解約しそうなお客さんの見極めに使っているものなど、ちゃんと動いているものだけを持ってきます。どこまでAIに任せて、どこから人が判断しているのかも、そのまま話します。 最後に、明日から試すことを1つだけ決めて帰ってもらいます✍️ 🙋 こんな方に来てほしいです！ メンバーに目標を渡しているのに、日々の動きにつながっていない 一人CSからチームになりかけていて、目標の立て方に迷っている AIをCSの仕事にどう入れるか、実際に使われている例を見たい 社内にCSの相談相手が少なく、他社のCSと話してみたい 当日の流れ 19:00 開場・受付 19:30 オープニング：COREとは（リニューアルのご説明・毎回の流れ・年間テーマ）／今日のゴール 19:45 前半：目標設計 ─ 課題を1つに絞る（卓分け＝CS組織の状況×役割） 20:25 休憩 20:35 後半：CSのAI活用 ─ 実務者の実例から「取り入れる1つ」を決める 21:20 クロージング：明日からのチャレンジを1つ決める／次回のご案内 21:30 懇親会 開催概要 位置づけ：CORE月次プログラムの第1回（以降、月に1回開催します） 日時：2026年10月19日（月）19:30〜21:30（開場19:00） 会場：株式会社YOUTRUST（東京都渋谷区神宮前5-52-2 青山オーバルビル9F） 定員：20名 参加費：1,000円（いただいた参加費は、当日の飲み物・軽食の手配に使います） 主催：Startup CS Base CORE 協力：株式会社YOUTRUST 運営：CORE 企画・運営チーム城田 貢己（Startup CS Base 主宰 ／ 合同会社Etty 代表） 瀧田 賢（jinjer株式会社 ／ カスタマーオンボーディング部 ジェネラルマネージャー） 西森 一矢（株式会社Another works ／ 執行役員 兼 複業クラウド事業部部長） 上村 綾香（株式会社Another works ／ 複業クラウド事業部 カスタマーサクセスチーム マネージャー） 中川 陵（株式会社ワンキャリア ／ カスタマーサクセスMgr・PdM） 古橋 一貴 梨木 南人（株式会社ベーシック ／ ferret カスタマーマーケティングG・CS OpsG マネージャー） 飯田 裕貴（バックオフィスSaaS ／ RevOps） 和氣 英一郎（株式会社KiteRa） 渡辺 聖也（株式会社thanXi ／ セールス＆カスタマーサクセス） 参加にあたって 営業・勧誘目的でのご参加はご遠慮ください。参加者への過度な営業行為・勧誘行為が確認された場合、退場をお願いする場合がございます。 イベントの進行を妨げる行為、ハラスメント行為は固くお断りします。当日は写真撮影と録画を行う可能性があります。録画した場合は、Startup CS Base の Slack にご登録いただいた方へアーカイブとしてお送りします。写真は、SNSやWebでのイベント告知・活動報告に使うことがあります。 当日の受付での確認のため、お名前と会社名を会場（株式会社YOUTRUST）にお伝えします。 キャンセルは、Luma の「参加登録をキャンセル」からお願いします。前日（10/18）までのキャンセルは参加費を返金します。当日のキャンセル・欠席は返金できませんので、ご了承ください。 お申し込み時にいただいた個人情報は、合同会社Ettyのプライバシーポリシーに沿って取り扱います。

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