エクレクト

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【セミナー情報】AIの進化により、コンタクトセンターのあり方は今、大きな転換点を迎えています。単なる効率化にとどまらず、「顧客体験そのもの」を変革するフェーズに入っています。 Zendesk AIでは、AIエージェントによる問い合わせの自動応答に加え、有人

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【セミナー情報】継続的なアップデートにより進化を続ける「Fin AIエージェント」。本セミナーでは、2025年12月〜2026年01月にリリースされた最新機能・改善内容を中心に、実際の運用にどのような変化をもたらすのかをわかりやすく解説します。 すでにFi

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【セミナー情報】生成AIの台頭などがカスタマーサービスにも大きな影響を与えており、その手法は大きく変化しています。また、顧客の企業に対する期待値が向上し、最適化されたきめ細やかな対応が求められるなどカスタマージャーニーも同様に変化にさらされています。 本セ

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【セミナー情報】AIエージェントで問い合わせ対応の約60％を自己解決できる「Fin AIエージェント」。本セミナーでは、最新のAI技術を活用したカスタマーサポートの進化を、入門編としてわかりやすくご紹介します。応答時間の短縮、一次対応の自動化、サポートコス

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【セミナー情報】業務効率と顧客満足、どちらも妥協しないサポート運営を実現するには、AIの戦略的な活用が不可欠です。 本セミナーでは、ZendeskのAIエージェントが問い合わせ対応の80%以上を自動化し、人的リソースの最適化と対応品質の一貫性をどのように実

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【セミナー情報】CSチャネルはAIエージェントの導入や、Voiceボットの登場により有人対応からAI化がどんどん進んでいます。ただし、本当に顧客視点に立ったときラリーの数や解決時間は大きく変わっているのでしょうか？ 本セミナーでは、今のCSの現状や消費者ト

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【セミナー情報】Zendeskが提供する品質保証ソリューション「Zendesk QA」に焦点を当て、その主要機能と導入メリットを詳しく解説します。

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【セミナー情報】セゾンテクノロジーが語る、『HULFT Square』立ち上げ期のZendesk活用術。問い合わせ対応や業務効率化の工夫を事例から学べます。

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【セミナー情報】ZendeskのAI搭載ワークフォースマネジメント(WFM)ソリューションに焦点を当て、AI予測とレポートによる業務の可視化など、コンタクトセンター運営の課題解決につながる機能や導入メリットをお伝えします。

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【セミナー情報】生成AIサービスの進化などを背景に検索の細分化がさらに進み、Google離れやChatGPTやPerplexityの活用など検索トレンドは大きな転換点を迎えています。 本セミナーでは、検索トレンドの現状や今後必要なデータ戦略などをご紹介。さ

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【セミナー情報】Zendeskが提供する最新AI機能『エージェントCopilot』に焦点を当て、オペレーターの皆様が日々の業務でどのように活用できるかを具体的に解説します。

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【セミナー情報】2025年に創業60周年を迎える通販大手のフェリシモさまをゲストに迎え、ZendeskとAmazon Connectを組み合わせたコンタクトセンター改革を成功させたプロジェクトについて詳しくうかがいます。

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【セミナー情報】CXを次のステージへ引き上げる実践的なアプローチ手法をひも解き、社内に浸透させるために必要なプロセスとテクノロジーを活用した運用手段について、事例を交えてご紹介します。

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【セミナー情報】ITソリューションで数多くのコールセンター現場を支援している「リンク」と「エクレクト」の共催で、『CX向上と業務効率化の両立 』をテーマに、「Zendesk」と「BIZTEL」を活用したお客様事例を交えて最新情報をお伝えします。

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【セミナー情報】ユーザー様の声を元に、エクレクトが独自に開発・提供をしている多数のZendesk機能拡張アプリの中から、特に人気の高いTOP5をデモを交えて詳しくご紹介します。

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【セミナー情報】コミュニケーションプラットフォーム「Zendesk」を導入することで実現する、顧客とのスムーズなコミュニケーションやサポート業務の効率化、さらにパーソナライズされたサービスの提供により、CXを大幅に強化するための最適な手法を事例を交えて解説します。

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【セミナー情報】Zendesk Exploreのカスタムレポート機能を活用し、オリジナルのレポートやダッシュボードの作成手法をお伝えします。さらに、AIを活用した高度なレポーティングについてもご紹介します。

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【セミナー情報】Zendeskの運用ご担当者およびマネジメント層の方を対象に、Zendeskのレポート機能であるZendesk Exploreの基本操作と標準レポートの効果的な活用方法を基礎からご説明します。

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【セミナー情報】エン・ジャパン株式会社のご担当者様をお招きし、「Zendesk」と「RightConnect by KARTE」を基盤としたシステム導入により、新サービス立ち上げ時に直面した、 予想をはるかに上回るスピードで増える顧客と問い合わせに対して、どのように改善対応を実施したのかを伺います。

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【セミナー情報】AI検索プラットフォーム「Yext」とコミュニケーションプラットフォーム「Zendesk」の連携メリットや各システムの役割と運用イメージなどについて、デモを交えてわかりやすくお伝えします。

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【セミナー情報】オールインワンのカスタマーサポートプラットフォーム『Zendesk』で実現できる、顧客との円滑なコミュニケーション手法と仕組みについて、導入メリットや具体的な活用事例を交えてご紹介します。

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【セミナー情報】観光業界向けに、Zendeskを活用した顧客対応の効率化、自己解決率の向上、そして顧客満足度の向上を実現するための具体的な方法を事例を交えてご紹介します。

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【セミナー情報】Zendeskユーザー様を対象に、カスタマーフィードバックマネジメント（CFM）システム「Surveypal」の活用方法やメリットについて詳しくご紹介します。

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【セミナー情報】日本を代表する老舗百貨店である大丸松坂屋百貨店さまをゲストにお招きし、CX向上を目的としたコンタクトセンターの刷新プロジェクトについて詳しくお伺いします。

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【セミナー情報】Zendeskの最新AI機能を活用した顧客対応手法について、デモを交えて解説します。さらに、具体的な活用シーンやメリットなども最新情報と合わせてご紹介します。すでにZendeskをご利用の方はもちろん、導入を検討中の方にも役立つ情報となっております。

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【セミナー情報】LINEとZendeskを活用したBtoC顧客対応が、どのように企業のCX向上に寄与しているかを導入事例とデモを交えて、詳しくご紹介します。

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【セミナー情報】AI検索プラットフォーム『Yext』で実現可能な、攻めの顧客満足度向上施策と得られる効果について、わかりやすくご紹介します。

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【セミナー情報】調味料メーカーの老舗であるオタフクソースさまをお招きし、顧客対応におけるポリシーとカスタマーサポートDXによる業務効率化について詳しくお伺いします。

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【セミナー情報】あらゆるデジタルタッチポイントで、適切かつ実用的なビジネス情報を届けられるAI検索のプラットフォーム『Yext』で、実現可能な次世代の検索体験と得られる効果について詳しくご紹介します。

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【セミナー情報】サポートサービス業界の国際格付け機関「HDI-Japan」主催「HDI格付けベンチマーク」で、最高評価の三つ星を獲得されているココナラ社。シェアリングエコノミー業界にて初の快挙となります。 先進的なカスタマーサポートを牽引するココナラ社が何

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【セミナー情報】関西電力さまの事例を元に、社内の問い合わせ対応におけるサービス基盤の見直しから選定や運用フローなど対応改善に不可欠なポイントを紐解いていきます。

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【セミナー情報】FAQサイト（よくある質問）を構築・改善して情報発信することで、お客様の自己解決率を向上させ問い合せ対応の効率化につなげたいと考える企業や自治体が増加しています。一方で、構築後の継続的なメンテナンスや改善をおこなうためのリソースがない、そもそもどうやって改善をおこなっていけばいいかわからない、という声が聞かれます。

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【セミナー情報】国内で2,000社が導入し、分かりやすいUIで、500名までのクラウドコールセンターを即座に立ち上げることができる「Dialpad」と、サポート業務の効率化とCX向上を両立するカスタマーサービスプラットフォーム「Zendesk」を連携させた、コールセンター業務の課題解決・生産性向上について事例やデモを交えてご説明します。

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【セミナー情報】テクノロジーを活用した行政課題の解決において先進的な取り組みを続ける神戸市様にご登壇いただき、FAQサイトの再構築に至った経緯やその効果、活用状況などについて詳しくご紹介します。

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【セミナー情報】「クラウドコンタクトセンターパッケージ(CCCP)」ご利用ユーザーでもあるカジュアル衣料品大手のアダストリア様のご講演をはじめ、Zendesk、アマゾン ウェブ サービス ジャパン（AWS）、サーバーワークス、そしてエクレクトの4社が一堂に会するセミナーです。

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【セミナー情報】顧客満足度向上に求められるポイントとして、対応のonetoone化に加え顧客の自己解決率向上など必要な施策は多岐に渡ります。そのためには深い顧客理解が必要であり、まさに今データの積極的な活用は避けて通れない状況です。一方で、どのデー

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【セミナー情報】働き方の変化により、コールセンターにおいても在宅化が進み、さらにCX向上、マルチチャネル対応、業務効率化などを目的としたDX化の推進を図る企業が急増しています。同時に、テレワーク下でのモニタリングや新人教育、DX化における社内リソースの確保

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【セミナー情報】2019年に策定したICT活用推進計画に基づき、さまざまな取り組みを進めている岐阜県恵那市。その取り組みの1つが、市民の声を拾い上げる仕組みのデジタル化です。恵那市では、クラウドベースのカスタマーサービスソフトウェアZendeskを導入し、

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【セミナー情報】顧客とのコミュニケーションが経営に与えるインパクトが大きくなり、その重要性が増すコンタクトセンター。一方で、コミュニケーション手段の多様化、データを活用した対応のonetoone化など限られたリソースにおいて取り組むべき課題は多く、次世

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【セミナー情報】変化や成長のスピードが速いスタートアップ企業においては、CS部門にも常に柔軟な対応が求められます。限られたリソースの中で、ユーザー数の急増や新規ビジネスのサポート立ち上げなどにスピーディに対応していくためには、業務の効率化・最適化は必須です

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【セミナー情報】CX×AIは効果がありそうだと思いながらも、効果的な導入方法やタイミングがわからない、また導入後の運用に不安があるといった声が聞かれます。また自社の状況に合っていない形で導入し、活用しきれずに終わってしまったというケースもあるようです。自

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オンライン-e+（イープラス）の事例にみる、CX向上におけるプラットフォーム徹底活用〜Zendeskへの乗り換えで導き出した最適解〜|セミナー一覧|Zendesk導入ならAPACNo.1の株式会社エクレクト

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【セミナー情報】時代とともに変化する顧客のニーズにスピーディに対応し、心地よさを感じてもらうためには、AIの活用が欠かせないものとなりつつあります。一方で、CXにおいてまだまだAIの活用領域が限定的であったり、「AIのあるべき姿」を限定的に捉えているため

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【セミナー情報】巣ごもり需要やテレワークの増加などを背景にデジタル社会へのシフトが加速している昨今、企業には顧客が満足するコミュニケーションを継続的にマルチチャネルで提供することが求められています。そのためには問い合わせ対応の効率化だけでなく、顧客とのつな

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【セミナー情報】あらゆる業界においてDXが急速に進んだ2020年、カスタマーサポート業務においても大きな変革が求められています。クラウド型コンタクトセンターサービス『AmazonConnect』と、世界16万社以上で導入されているカスタマーサポートプラ

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【セミナー情報】在宅勤務の推奨や働き方改革のニーズが高まる中で、様々なお問合せ対応のリモート化と効率化が一層求めらています。とはいえ、『顧客満足度とサポート品質を下げずに実現するのは難しい』とお悩みの企業様も多いのではないでしょうか。業務効率化と顧客満足

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【セミナー情報】「問い合わせの数が増加して対応しきれない」「同じような質問を聞かれる」「ボットを活用したいけど、回答に使用するコンテンツがない？！」こんな課題にお困りではありませんか？FAQサイトやコミュニティサイトに必要な機能があらかじめ搭載されてい

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【セミナー情報】ECサイト運営においてお客様サポートはオムニチャネル化が求められており、その応対のスピード、応対品質はお客様の満足度、ひいてはリピート率に大きく影響します。EC事業者様を対象に、顧客接点に重点を置いた施策や役立つツールについて詳しくご紹介し