音声AI

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【セミナー情報】AIの進化により、コンタクトセンターのあり方は今、大きな転換点を迎えています。単なる効率化にとどまらず、「顧客体験そのもの」を変革するフェーズに入っています。 Zendesk AIでは、AIエージェントによる問い合わせの自動応答に加え、有人

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株式会社MILIZは、2026年4月7日（火）～8日（水）に東京国際フォーラムで開催される「AI博覧会 Spring 2026」 に出展します。 本展示会は、生成AI・AIエージェント・DX推進ソリューションなど、最新のAIサービスが一堂に会する専門展示会です。 ブース出展（期間中） MILIZEブースでは、生成AI・AIエージェントを活用した最新サービス・事例をご紹介・個別相談を実施します。当日は小間番号【G-1】にて皆さまをお待ちしております。 ぜひお気軽にお立ち寄りくださいませ。 【展示サービス】 ■ AIエージェント開発プラットフォーム ・Dify LLM（大規模言語モデル）を活用したアプリを、ノーコードで素早く開発・運用できるオープンソースのプラットフォーム ・SmythOS 企業が自律型AIエージェントを安全・迅速に構築・運用するためのオープンソース・プラットフォーム ■ AI統合ビジネスインテリジェンス ・milize.ai 企業の「知」を連携させ、専門家チームのように働くAIエージェント群を構築・管理するオールインワン・プラットフォーム ■ 音声AIソリューション ・NamiTech社ソリューション各種 ノイズに強く、日本語やアジア圏の言語に特化した高度な音声AIソリューション

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【セミナー情報】継続的なアップデートにより進化を続ける「Fin AIエージェント」。本セミナーでは、2025年12月〜2026年01月にリリースされた最新機能・改善内容を中心に、実際の運用にどのような変化をもたらすのかをわかりやすく解説します。 すでにFi

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【セミナー情報】生成AIの台頭などがカスタマーサービスにも大きな影響を与えており、その手法は大きく変化しています。また、顧客の企業に対する期待値が向上し、最適化されたきめ細やかな対応が求められるなどカスタマージャーニーも同様に変化にさらされています。 本セ

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【MILIZE × SmythOS 対談】自律型AIエージェントの世界！AI実用化の鍵と導入30日のスピード感 AIが「自律して動く」エージェント時代へ。 この動画は、株式会社MILIZEが開催したウェビナーから、SmythOS社プロダクト責任者イングリッド氏との対談セッションをお届けします。 「AIを実際の業務にどう取り入れるのか？」「どこまで人の仕事を任せられるのか？」 長年のAI導入の課題であった「実用化」の壁を破る、SmythOSの革新的な仕組み、導入ステップ、リアルな活用事例を公開します。 時間とコストを大幅に削減する「賢い自動化」の最前線をぜひご覧ください！ 従来のRPAでは難しかった「賢い判断」と「高い拡張性」についても詳しく解説しています。 具体的なご質問や導入のご相談は、弊社ホームページよりお気軽にご連絡ください。 株式会社MILIZE 公式HP：https://milize.co.jp/ お問い合わせ：https://milize.co.jp/contact

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【MILIZE代表 田中による講演】複雑な金融業務、RPAの次の一手が見つからない…を解決するAIエージェント活用戦略 この動画では、株式会社MILIZEが開催したウェビナーから、弊社代表 田中による講演の内容をお届けします。 「どのように複雑な金融業務にAIを適用するのか？」「高度で知的な業務をどこまで自動化できるのか？」 人材不足や規制対応に直面する金融業界の課題に対し、AIエージェント導入のきっかけとなる具体的なヒントをご紹介します。 投資判断、銘柄分析、コンプライアンスチェックなど、複雑な実務への活用事例とともに、LLMを活用したRAG（外部データ連携）の仕組みや、ガバナンス強化のためのエージェントハブ（集中管理）の必要性について詳述しています。 業務効率と統制を同時に向上させる「知的な自動化」の最前線をぜひご覧ください！ 具体的なご質問や導入のご相談は、弊社ホームページよりお気軽にご連絡ください。「こんな課題があるんだけど、AIで解決できる？」といったご相談も大歓迎です。 株式会社MILIZE 公式HP：https://milize.co.jp/ お問い合わせ：https://milize.co.jp/contact

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【セミナー情報】AIエージェントで問い合わせ対応の約60％を自己解決できる「Fin AIエージェント」。本セミナーでは、最新のAI技術を活用したカスタマーサポートの進化を、入門編としてわかりやすくご紹介します。応答時間の短縮、一次対応の自動化、サポートコス

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【セミナー情報】業務効率と顧客満足、どちらも妥協しないサポート運営を実現するには、AIの戦略的な活用が不可欠です。 本セミナーでは、ZendeskのAIエージェントが問い合わせ対応の80%以上を自動化し、人的リソースの最適化と対応品質の一貫性をどのように実

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【セミナー情報】CSチャネルはAIエージェントの導入や、Voiceボットの登場により有人対応からAI化がどんどん進んでいます。ただし、本当に顧客視点に立ったときラリーの数や解決時間は大きく変わっているのでしょうか？ 本セミナーでは、今のCSの現状や消費者ト

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【セミナー情報】Zendeskが提供する品質保証ソリューション「Zendesk QA」に焦点を当て、その主要機能と導入メリットを詳しく解説します。

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【セミナー情報】セゾンテクノロジーが語る、『HULFT Square』立ち上げ期のZendesk活用術。問い合わせ対応や業務効率化の工夫を事例から学べます。

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【セミナー情報】ZendeskのAI搭載ワークフォースマネジメント(WFM)ソリューションに焦点を当て、AI予測とレポートによる業務の可視化など、コンタクトセンター運営の課題解決につながる機能や導入メリットをお伝えします。

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【セミナー情報】生成AIサービスの進化などを背景に検索の細分化がさらに進み、Google離れやChatGPTやPerplexityの活用など検索トレンドは大きな転換点を迎えています。 本セミナーでは、検索トレンドの現状や今後必要なデータ戦略などをご紹介。さ

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【セミナー情報】Zendeskが提供する最新AI機能『エージェントCopilot』に焦点を当て、オペレーターの皆様が日々の業務でどのように活用できるかを具体的に解説します。

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【セミナー情報】2025年に創業60周年を迎える通販大手のフェリシモさまをゲストに迎え、ZendeskとAmazon Connectを組み合わせたコンタクトセンター改革を成功させたプロジェクトについて詳しくうかがいます。

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【セミナー情報】CXを次のステージへ引き上げる実践的なアプローチ手法をひも解き、社内に浸透させるために必要なプロセスとテクノロジーを活用した運用手段について、事例を交えてご紹介します。

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【セミナー情報】ITソリューションで数多くのコールセンター現場を支援している「リンク」と「エクレクト」の共催で、『CX向上と業務効率化の両立 』をテーマに、「Zendesk」と「BIZTEL」を活用したお客様事例を交えて最新情報をお伝えします。

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【セミナー情報】ユーザー様の声を元に、エクレクトが独自に開発・提供をしている多数のZendesk機能拡張アプリの中から、特に人気の高いTOP5をデモを交えて詳しくご紹介します。

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【セミナー情報】コミュニケーションプラットフォーム「Zendesk」を導入することで実現する、顧客とのスムーズなコミュニケーションやサポート業務の効率化、さらにパーソナライズされたサービスの提供により、CXを大幅に強化するための最適な手法を事例を交えて解説します。

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【セミナー情報】Zendesk Exploreのカスタムレポート機能を活用し、オリジナルのレポートやダッシュボードの作成手法をお伝えします。さらに、AIを活用した高度なレポーティングについてもご紹介します。

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【セミナー情報】Zendeskの運用ご担当者およびマネジメント層の方を対象に、Zendeskのレポート機能であるZendesk Exploreの基本操作と標準レポートの効果的な活用方法を基礎からご説明します。

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【セミナー情報】エン・ジャパン株式会社のご担当者様をお招きし、「Zendesk」と「RightConnect by KARTE」を基盤としたシステム導入により、新サービス立ち上げ時に直面した、 予想をはるかに上回るスピードで増える顧客と問い合わせに対して、どのように改善対応を実施したのかを伺います。

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【セミナー情報】AI検索プラットフォーム「Yext」とコミュニケーションプラットフォーム「Zendesk」の連携メリットや各システムの役割と運用イメージなどについて、デモを交えてわかりやすくお伝えします。

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【セミナー情報】オールインワンのカスタマーサポートプラットフォーム『Zendesk』で実現できる、顧客との円滑なコミュニケーション手法と仕組みについて、導入メリットや具体的な活用事例を交えてご紹介します。

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【セミナー情報】観光業界向けに、Zendeskを活用した顧客対応の効率化、自己解決率の向上、そして顧客満足度の向上を実現するための具体的な方法を事例を交えてご紹介します。

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【セミナー情報】Zendeskユーザー様を対象に、カスタマーフィードバックマネジメント（CFM）システム「Surveypal」の活用方法やメリットについて詳しくご紹介します。

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【セミナー情報】日本を代表する老舗百貨店である大丸松坂屋百貨店さまをゲストにお招きし、CX向上を目的としたコンタクトセンターの刷新プロジェクトについて詳しくお伺いします。

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【セミナー情報】Zendeskの最新AI機能を活用した顧客対応手法について、デモを交えて解説します。さらに、具体的な活用シーンやメリットなども最新情報と合わせてご紹介します。すでにZendeskをご利用の方はもちろん、導入を検討中の方にも役立つ情報となっております。

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【セミナー情報】LINEとZendeskを活用したBtoC顧客対応が、どのように企業のCX向上に寄与しているかを導入事例とデモを交えて、詳しくご紹介します。

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【セミナー情報】AI検索プラットフォーム『Yext』で実現可能な、攻めの顧客満足度向上施策と得られる効果について、わかりやすくご紹介します。

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【セミナー情報】調味料メーカーの老舗であるオタフクソースさまをお招きし、顧客対応におけるポリシーとカスタマーサポートDXによる業務効率化について詳しくお伺いします。

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【セミナー情報】あらゆるデジタルタッチポイントで、適切かつ実用的なビジネス情報を届けられるAI検索のプラットフォーム『Yext』で、実現可能な次世代の検索体験と得られる効果について詳しくご紹介します。

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【セミナー情報】サポートサービス業界の国際格付け機関「HDI-Japan」主催「HDI格付けベンチマーク」で、最高評価の三つ星を獲得されているココナラ社。シェアリングエコノミー業界にて初の快挙となります。 先進的なカスタマーサポートを牽引するココナラ社が何

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【セミナー情報】関西電力さまの事例を元に、社内の問い合わせ対応におけるサービス基盤の見直しから選定や運用フローなど対応改善に不可欠なポイントを紐解いていきます。

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【セミナー情報】FAQサイト（よくある質問）を構築・改善して情報発信することで、お客様の自己解決率を向上させ問い合せ対応の効率化につなげたいと考える企業や自治体が増加しています。一方で、構築後の継続的なメンテナンスや改善をおこなうためのリソースがない、そもそもどうやって改善をおこなっていけばいいかわからない、という声が聞かれます。

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【セミナー情報】国内で2,000社が導入し、分かりやすいUIで、500名までのクラウドコールセンターを即座に立ち上げることができる「Dialpad」と、サポート業務の効率化とCX向上を両立するカスタマーサービスプラットフォーム「Zendesk」を連携させた、コールセンター業務の課題解決・生産性向上について事例やデモを交えてご説明します。

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【セミナー情報】テクノロジーを活用した行政課題の解決において先進的な取り組みを続ける神戸市様にご登壇いただき、FAQサイトの再構築に至った経緯やその効果、活用状況などについて詳しくご紹介します。

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【セミナー情報】「クラウドコンタクトセンターパッケージ(CCCP)」ご利用ユーザーでもあるカジュアル衣料品大手のアダストリア様のご講演をはじめ、Zendesk、アマゾン ウェブ サービス ジャパン（AWS）、サーバーワークス、そしてエクレクトの4社が一堂に会するセミナーです。

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【セミナー情報】顧客満足度向上に求められるポイントとして、対応のonetoone化に加え顧客の自己解決率向上など必要な施策は多岐に渡ります。そのためには深い顧客理解が必要であり、まさに今データの積極的な活用は避けて通れない状況です。一方で、どのデー

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【セミナー情報】働き方の変化により、コールセンターにおいても在宅化が進み、さらにCX向上、マルチチャネル対応、業務効率化などを目的としたDX化の推進を図る企業が急増しています。同時に、テレワーク下でのモニタリングや新人教育、DX化における社内リソースの確保

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【セミナー情報】2019年に策定したICT活用推進計画に基づき、さまざまな取り組みを進めている岐阜県恵那市。その取り組みの1つが、市民の声を拾い上げる仕組みのデジタル化です。恵那市では、クラウドベースのカスタマーサービスソフトウェアZendeskを導入し、

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【セミナー情報】顧客とのコミュニケーションが経営に与えるインパクトが大きくなり、その重要性が増すコンタクトセンター。一方で、コミュニケーション手段の多様化、データを活用した対応のonetoone化など限られたリソースにおいて取り組むべき課題は多く、次世

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【セミナー情報】変化や成長のスピードが速いスタートアップ企業においては、CS部門にも常に柔軟な対応が求められます。限られたリソースの中で、ユーザー数の急増や新規ビジネスのサポート立ち上げなどにスピーディに対応していくためには、業務の効率化・最適化は必須です

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【セミナー情報】CX×AIは効果がありそうだと思いながらも、効果的な導入方法やタイミングがわからない、また導入後の運用に不安があるといった声が聞かれます。また自社の状況に合っていない形で導入し、活用しきれずに終わってしまったというケースもあるようです。自

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オンライン-e+（イープラス）の事例にみる、CX向上におけるプラットフォーム徹底活用〜Zendeskへの乗り換えで導き出した最適解〜|セミナー一覧|Zendesk導入ならAPACNo.1の株式会社エクレクト

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【セミナー情報】時代とともに変化する顧客のニーズにスピーディに対応し、心地よさを感じてもらうためには、AIの活用が欠かせないものとなりつつあります。一方で、CXにおいてまだまだAIの活用領域が限定的であったり、「AIのあるべき姿」を限定的に捉えているため

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5/13（木）にオンラインセミナーを実施します。自治体業務のDX推進の一環として、配信ツールやチャットボット、ボイスボットなどの組み合わせによる、情報配信や不具合の通報、手続き処理や、問合せ対応、いじめ相談など、生活の向上に関わる様々な用途での取り組みが試みられています。本セミナーでは、実際の自治体問合せ業務のDX成功事例とともに、どのような住民向け・国民向けサービスが提供できるかについてご紹介します。

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【セミナー情報】巣ごもり需要やテレワークの増加などを背景にデジタル社会へのシフトが加速している昨今、企業には顧客が満足するコミュニケーションを継続的にマルチチャネルで提供することが求められています。そのためには問い合わせ対応の効率化だけでなく、顧客とのつな

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3/26（金）にオンラインセミナーを実施します。様々な業務効率化のための取り組みがなされる中、代表電話を始めとする、電話応対業務についても例外ではありません。一次受け応答と個別対応を切り分けて考えることで、今まで応対業務に費やしていた時間を別の業務に振り分けることができます。モビルスの電話自動応答「MOBI VOICE」と、WEB版IVR「Visual IVR」使って、対応業務の負担を軽減する方法について、実際のデモを交えながらご紹介いたします。

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3/24（水）に「チャットボットでどんなことが効率化できるのか分からない」、 「RPAと組み合わせた活用イメージがわかない」 という方向けに、RPA専門メディア『RPA HACK』とRPA導入支援を行うPeaceful Morning株式会社と弊社弊社モビルスが共催にてオンラインセミナーを行います。

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3月16日 (火) にコクヨアンドパートナーズ株式会社と共催で、『チャットボットのよくある誤解、導入したら勝手に育つ！と思っていませんか？～コクヨ x モビルスで実現する総務コンシェルジュ x チャットの有効活用～』というテーマのオンラインセミナーを開催します。

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3/12（金）にオンラインセミナーを実施します。本セミナーでは、オンラインサポートの定番である、チャットボットや有人チャット活用についても触れながら、ビジュアルIVRなどを用いた手軽に始められる施策から、手続き処理を自動化するなどの最近の取り組み事例まで、自己解決を高めるために必要な考え方を解説していきます。オンラインでの顧客サポートを検討中の方や、今までの電話中心の対応を見直したい方は、この機会をぜひご活用ください。

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2月16日 (火) にベクスト株式会社と共催で、『チャットサポートを効果的に運用する、最新のテキストマイニング技術活用～チャットログ分析機能によるVOC分析・FAQ作成で実現する業務効率化～』というテーマのオンラインセミナーを開催します。

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2/12（金）にオンラインセミナーを実施します。本セミナーでは、オンラインサポートの定番である、チャットボットや有人チャット活用についても触れながら、ビジュアルIVRなどを用いた手軽に始められる施策から、手続き処理を自動化するなどの最近の取り組み事例まで、自己解決を高めるために必要な考え方を解説していきます。オンラインでの顧客サポートを検討中の方や、今までの電話中心の対応を見直したい方は、この機会をぜひご活用ください。

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2月9日 (火) に富士通株式会社と共催で、『カスタマーサポートにおけるデジタルシフト最前線（製造業さま向け）』というテーマのオンラインセミナーを開催します。

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2/5（金）にオンラインセミナーを実施します。様々な業務効率化のための取り組みがなされる中、代表電話を始めとする、電話応対業務についても例外ではありません。一次受け応答と個別対応を切り分けて考えることで、今まで応対業務に費やしていた時間を別の業務に振り分けることができます。モビルスの電話自動応答「mobiVoice」と、WEB版IVR「Visual IVR」使って、対応業務の負担を軽減する方法について、実際のデモを交えながらご紹介いたします。

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2月3日 (木) にトランスコスモス株式会社とlivepass株式会社と共催で、「顧客視点から見るデジタルコールセンターの在り方」をテーマにしたオンラインセミナーを開催します。「どのような問合せをどのように受け取ることが本来的なCX向上につながるか」をテーマにコールセンターの視点、ボイス・ノンボイスソリューションの視点、および動画コンテンツの視点から、座談会形式でお話します。

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1月28日 (木) に岩崎通信機株式会社と共催で、「コールセンターの人手不足を補うボイスボットなどの活用法」をテーマにしたオンラインセミナーを開催します。オペレータ数を減らしての運用を目指すセンター様、コールボリュームが増えて応対しきれないセンター様向けのセミナーとなっております。

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1月26日 (火) に富士通株式会社と共催で、『お客さま接点業務の非対面化・デジタルシフト最前線（金融機関さま向け）』というテーマのオンラインセミナーを開催します。

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1/22（金）にオンラインセミナーを実施します。本セミナーでは、オンラインサポートの定番である、チャットボットや有人チャット活用についても触れながら、ビジュアルIVRなどを用いた手軽に始められる施策から、手続き処理を自動化するなどの最近の取り組み事例まで、自己解決を高めるために必要な考え方を解説していきます。オンラインでの顧客サポートを検討中の方や、今までの電話中心の対応を見直したい方は、この機会をぜひご活用ください。

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1/15（金）にオンラインセミナーを実施します。全国の7割以上の人が使っているLINEは、全世代においてコミュニケーションインフラとして定着しており、自治体や官公庁などの公的機関においても積極的に活用されはじめています。住民向けサービスの一貫として、情報配信や不具合の通報、手続き処理や、問合せ対応、いじめ相談など、生活の向上に関わる、様々な用途での取り組みが試みられています。本セミナーでは、自治体での実際のLINE活用事例とともに、どのような住民向け・国民向けサービスが提供できるかについてご紹介します。

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12/18（金）にオンラインセミナーを実施します。様々な業務効率化のための取り組みがなされる中、代表電話を始めとする、電話応対業務についても例外ではありません。一次受け応答と個別対応を切り分けて考えることで、今まで応対業務に費やしていた時間を別の業務に振り分けることができます。モビルスの電話自動応答「mobiVoice」と、WEB版IVR「Visual IVR」使って、対応業務の負担を軽減する方法について、実際のデモを交えながらご紹介いたします。

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【セミナー情報】あらゆる業界においてDXが急速に進んだ2020年、カスタマーサポート業務においても大きな変革が求められています。クラウド型コンタクトセンターサービス『AmazonConnect』と、世界16万社以上で導入されているカスタマーサポートプラ

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12/3（木）にオンラインセミナーを実施します。本セミナーでは、オンラインサポートの定番である、チャットボットや有人チャット活用についても触れながら、ビジュアルIVRなどを用いた手軽に始められる施策から、手続き処理を自動化するなどの最近の取り組み事例まで、自己解決を高めるために必要な考え方を解説していきます。オンラインでの顧客サポートを検討中の方や、今までの電話中心の対応を見直したい方は、この機会をぜひご活用ください。

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11/26（木）セミナーインフォ主催オンラインイベント「Insurtechが切り拓く業務変革」にて登壇いたします。『オンライン顧客対応の推進で実現する顧客体験向上と効率化の両立』というテーマで、新しい技術を上手く活用しながら、顧客体験向上と業務効率化を実現した事例を元に、煩雑になりがちな手続きの自動化や、有人チャットの相談窓口、顧客コミュニティ育成など、オンライン顧客対応の推進のポイントについて解説します。

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11/18（水）にオンラインセミナーを実施します。様々な業務効率化のための取り組みがなされる中、代表電話を始めとする、電話応対業務についても例外ではありません。一次受け応答と個別対応を切り分けて考えることで、今まで応対業務に費やしていた時間を別の業務に振り分けることができます。モビルスの電話自動応答「mobiVoice」と、WEB版IVR「Visual IVR」使って、対応業務の負担を軽減する方法について、実際のデモを交えながらご紹介いたします。

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11月5日 (木) に株式会社Me-Riseと共催で『専門家に学ぶ、成功するチャット対応のオペレーション設計と人材育成〜チャットの優位性を活かした、運用からKPI設計のポイントまで〜』というテーマのセミナーを開催します。

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10/28（水）にオンラインセミナーを実施します。全国の7割以上の人が使っているLINEは、全世代においてコミュニケーションインフラとして定着しており、自治体や官公庁などの公的機関においても積極的に活用されはじめています。住民向けサービスの一貫として、情報配信や不具合の通報、手続き処理や、問合せ対応、いじめ相談など、生活の向上に関わる、様々な用途での取り組みが試みられています。本セミナーでは、自治体での実際のLINE活用事例とともに、どのような住民向け・国民向けサービスが提供できるかについてご紹介します。

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10月28日 (水) に株式会社オウケイウェイヴ主催、株式会社オフト・モビルス株式会社の共催で『自己解決率をアップし、カスタマーサポートのテレワーク化を促進する「ビジュアルIVR」導入・活用セミナー』というテーマのセミナーを開催します。顧客と企業を繋ぐコミュニケーションのチャネルは多様化しています。音声チャネルとデジタルチャネル分断せず、顧客の問題解決を促進する手段としての「ビジュアルIVR」の効果や勘所、導入～活用までご紹介致します。

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10/15（木）にオンラインセミナーを実施します。すでにチャットサポートの導入を取り組んでいる企業は、どのような役割をもたせ、どのような効果を上げているのか？チャットサポートで効果を出すために必要な考え方は？どのような点に注意してオペレーションを構築すれば良いのか？チャットボットや、有人チャット対応の特徴についても改めておさらいしながら、導入検討や見直し時に役に立つ、効果が出せるサポートを実現するために必要なことを、事例を交えながら解説いたします。

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10月14日(水)にオウケイウェイヴ主催ユーザーカンファレンスに登壇いたします。モビルスは、本カンファレンスの中で、チャット活用についてお話します。問い合わせの自己解決率を高めるにはFAQの充実だけでなく、チャットボットや有人チャットとの併用が効果的です。チャットサポートにおけるトレンドから、ボットや有人チャットの特徴、手続きの自動化などの取り組みをご紹介するとともに、ビジュアルIVRや電話自動応答を活用した自動化など、自己解決を促す導線設計についてもご説明します。

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10月8日(木)に日本金融通信社主催オンラインイベント「FIT2020 online」にて登壇いたします。『金融DXを加速させるオンライン顧客対応 ～チャットで進化する問い合わせ手続きの自動化～』というテーマで、チャット窓口を軸に、手続きの自動化や、 顧客ロイヤルティを高める有人での相談窓口など、デジタルを上手く活用し効果を上げている最新事例をご紹介しながら、すぐに着手が可能な、顧客対応業務におけるDXについて解説していきます。

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10月7日 (水) に株式会社TMJと共催で『現場の声を活かしたカスタマーサポート業務改革～デジタルシフト対応の進め方とチャットの有効活用事例～』というテーマのセミナーを開催します。本セミナーでは、ひとつの部門だけでは解決できないこの重要なテーマについて「オペレーション現場のリアルな声」を取り上げながら、働き方改革の浸透や、非常時の在宅対応なども視野にいれたサポート体制やフローの構築など、いま取り組むべき課題と、解決の方向性を探っていきます。

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10/2（金）にオンラインセミナーを実施します。様々な業務効率化のための取り組みがなされる中、代表電話を始めとする、電話応対業務についても例外ではありません。一次受け応答と個別対応を切り分けて考えることで、今まで応対業務に費やしていた時間を別の業務に振り分けることができます。モビルスの電話自動応答「mobiVoice」と、WEB版IVR「Visual IVR」使って、対応業務の負担を軽減する方法について、実際のデモを交えながらご紹介いたします。

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9月29日 (火) にトランスコスモス株式会社と共催で、『CX向上につながる、自己解決を促す顧客サポート戦略～チャットとFAQで構築する、勝手に解決してくれる仕組みづくり～』というテーマのセミナーを開催します。近年注目されている「顧客体験（CX）の向上」を実現するには、自己解決を容易にしてあげることが一番の近道であり、最も重要です。本セミナーでは、自己解決を高めるためのFAQ運用やチャットボット構築のポイント、チャットの活用で実現する手続きフローの構築事例などを紹介し、勝手に解決してくれる仕組みづくりのヒントを提供します。

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9/18（金）にオンラインセミナーを実施します。すでにチャットサポートの導入を取り組んでいる企業は、どのような役割をもたせ、どのような効果を上げているのか？チャットサポートで効果を出すために必要な考え方は？どのような点に注意してオペレーションを構築すれば良いのか？チャットボットや、有人チャット対応の特徴についても改めておさらいしながら、導入検討や見直し時に役に立つ、効果が出せるサポートを実現するために必要なことを、事例を交えながら解説いたします。

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9/2（水）にオンラインセミナーを実施します。様々な業務効率化のための取り組みがなされる中、代表電話を始めとする、電話応対業務についても例外ではありません。一次受け応答と個別対応を切り分けて考えることで、今まで応対業務に費やしていた時間を別の業務に振り分けることができます。モビルスの電話自動応答「mobiVoice」と、WEB版IVR「Visual IVR」使って、対応業務の負担を軽減する方法について、実際のデモを交えながらご紹介いたします。

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8月25日 (火) にトランスコスモス株式会社・LINE株式会社と共催で、『DXを実現する、オンライン手続きのオペレーション変革～LINEと本人確認技術を使った、チャット完結型の新しい顧客対応～』というテーマのセミナーを開催します。チャットや認証技術を上手く組み合わせていくことで実現する、LINEを入り口とした、オンライン完結の手続き受付フローの構築など、活用できる認証技術や、個人情報を取り扱うオペレーションの考え方など、新しい生活様式に合わせた顧客対応のあり方を探っていきます。

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8月20日 (木) に日本金融通信社主催オンラインセミナー「第5回FITウェビナー」に登壇いたします。『第二波に備える、コンタクトセンターの在宅オペレーション実現への課題と、先進事例紹介』というテーマで、コンタクトセンターにおける在宅オペレーションの導入時に課題となる「情報セキュリティ」「労務管理」「対応品質の維持」という3つの軸に沿って、課題の整理と解決策を解きほぐしていきます。

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7月30日 (木) にEYアドバイザリー・アンド・コンサルティング x モビルスの共催セミナーを開催します。本セミナーでは、withコロナ時代に顧客行動がどのように変化していくのかを踏まえ、企業の顧客タッチポイント変革の重要性をお伝えします。また、第二波に備えたコールセンター運用における在宅オペレータの実現に向けて、今回新たに収集したコールセンターの現場での状況を踏まえながら、超えるべき課題とその実現方法についてご紹介します。

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7月21日 (火) にトランスコスモス x livepass x モビルスの3社共催セミナーを開催します。

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7月10日 (金) にモビルス × ベルシステム24共催のオンラインセミナーを実施します。今回のセミナーでは、

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6/26（金）にmobilus × Automagi共催のオンラインセミナーを実施します。今回のセミナーでは、AIチャットボットの仕組み、金融機関など大手企業導入事例をはじめ、有人チャットと組み合わせることで生まれるメリットや、電話自動応答や、ビジュアルIVRによる問い合わせの振り分けなど、問い合わせ対応業務改革に活かせる取り組みをご紹介します。

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6/24（水）と25（木）の2日間に、「コンタクトセンターにおけるニューノーマルな働き方と、顧客ロイヤルティの向上」をテーマにしたオンラインカンファレンスを実施いたします。新型コロナウイルスの感染拡大が落ち着きを見せ、「withコロナ」時代に入る中で、コンタクトセンターの働き方や、顧客ロイヤルティの維持・向上をどう両立させるのか？コンタクトセンターに関わる様々なサービスを展開する企業が登壇し、新しいコンタクトセンターの形を探っていきます。

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6/11（木）にmobilus × LINE共催のオンラインセミナーを実施します。テレワーク継続など、ニューノーマルな働き方が推奨される中、顧客接点としてLINEアカウントへの活用を考える企業が増えています。コロナウイルスへの対応として実際にLINEはどのように活用され始めているのか。LINEとモビルスが提案する、電話対応やチャット対応などのチャネルの垣根を越えた、アフターコロナを見据えた新しい社会における顧客サポートについて、ご提案します。

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5/29（金）にmobilus × Twilio Japan共催のオンラインセミナーを実施します。日本の顧客対応の現場では、顧客情報の扱いなどを理由に、在宅オペレーション対応が進められていない一方、海外の顧客対応はどのように変化しているのでしょうか。海外事例を交えた、短期間での在宅オペレーション構築や、現場負担を軽減するための、電話一次受けの自動化やチャットなどのノンボイス活用についてご紹介していきます。

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5/22（金）にオンラインセミナーを実施します。顧客サポートの現場で注目されるチャットサポートについて、テレワーク時の有人チャットを活用する上でのポイントや、チャットボットを始めとした自動応答を活かす場面、最新のAIエンジンによる回答精度向上やログ活用による分析など、テレワーク導入の進む顧客サポートの現場で注目されているAI x チャットの活用についてのポイントをご紹介します。

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5/15（金）にオンラインセミナーを実施します。急速にテレワーク導入が進んできている一方、中々実現できないとお悩みの企業さまの課題の一つに、オフィスにかかってくる電話への応対があります。モビルスの提供するAI電話自動応答「mobiVoice（モビボイス）」は、最短5分で電話自動応答サービスを開始できる手軽さが特徴です。オンラインでのご紹介と利用開始の手軽さが分かるデモンストレーションを行います。

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【セミナー情報】在宅勤務の推奨や働き方改革のニーズが高まる中で、様々なお問合せ対応のリモート化と効率化が一層求めらています。とはいえ、『顧客満足度とサポート品質を下げずに実現するのは難しい』とお悩みの企業様も多いのではないでしょうか。業務効率化と顧客満足

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モビルス主催または共催のセミナー、イベント、その他、モビルスのメンバーが登壇するカンファレンス、シンポジウムなどを掲載します。

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4/17（金）にオンラインセミナーを実施します。緊急事態宣言を受け、急速に在宅勤務の導入が進んできている企業がある一方、中々実現できないとお悩みの企業さまの課題の一つに、オフィスにかかってくる電話への応対があります。モビルスの提供するAI電話自動応答「mobiVoice（モビボイス）」は、最短5分で電話自動応答サービスを開始できる手軽さが特徴です。オンラインでのご紹介と利用開始の手軽さが分かるデモンストレーションを行います。

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4/17（金）にオンラインセミナーを実施します。チャットボット導入で起こりがちな課題を解決するために、導入後に考えていくべきポイントを解説します。正しく運用すれば効果が出るのがチャットボットです。とりあえず導入したものの活用しきれていない方や、より効果を出していくために一旦課題を洗い出したい方に向けた、チャットボット導入後に焦点を当てたセミナーとなっています。

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3/18（水）にオンラインセミナーを実施します。チャットボット導入で起こりがちな課題を解決するために、導入後に考えていくべきポイントを解説します。正しく運用すれば効果が出るのがチャットボットです。とりあえず導入したものの活用しきれていない方や、より効果を出していくために一旦課題を洗い出したい方に向けた、チャットボット導入後に焦点を当てたセミナーとなっています。

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モビルス主催または共催のセミナー、イベント、その他、モビルスのメンバーが登壇するカンファレンス、シンポジウムなどを掲載します。

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【セミナー情報】「問い合わせの数が増加して対応しきれない」「同じような質問を聞かれる」「ボットを活用したいけど、回答に使用するコンテンツがない？！」こんな課題にお困りではありませんか？FAQサイトやコミュニティサイトに必要な機能があらかじめ搭載されてい

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【セミナー情報】ECサイト運営においてお客様サポートはオムニチャネル化が求められており、その応対のスピード、応対品質はお客様の満足度、ひいてはリピート率に大きく影響します。EC事業者様を対象に、顧客接点に重点を置いた施策や役立つツールについて詳しくご紹介し

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11月14日（木）「コールセンター/CRMデモ＆コンファレンスin東京」にて、「データで見る、顧客サポートノンボイス化の成功事例 3選」と題してセミナーを行います。顧客サポートの現場では、業務効率化と顧客満足度の向上につながるノンボイス化が急速に進んでいます。企業がどのようにチャットシフトを実現し、成果を出しているのか。ノンボイス化の最前線を豊富な事例やデータをもとに解説します。

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11月13日（水）「コールセンター/CRMデモ＆コンファレンスin東京」にて、「実践！AIによる顧客サポートROIの最大化とは」と題してセミナーを行います。顧客がどのような導線で問い合わせを行い、電話・チャット・メールを選択するのか。KPIモニタリングに基づいて、顧客サポートのROI（費用対効果）を最大化するためのポイントや注意点をお伝えします。

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［9/26開催］ZDNet Japan ＆ AWS Partner Network AWSセミナー 2019に登壇します。「働き方改革」をテーマに「コミュニケーション領域」を担当するモビルスは、社内ヘルプデスクの効率化や社員満足（ES）向上を実現するチャットサポートについて特長や事例を交えながら、RPAや社内FAQとの連携など、先進的な活用法もご紹介します。

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［8/2開催］6月に発表となった「LINE BRAIN」のご紹介や、連携するチャットシステム「モビエージェント」の紹介や導入効果、クラウドコンタクトセンターの立ち上げが可能な「Amazon Connect」の紹介など、各社のキーパーソンが登壇しての無料セミナーを開催します。ぜひこの貴重な機会をご活用ください。

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