モビルス

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5/13（木）にオンラインセミナーを実施します。自治体業務のDX推進の一環として、配信ツールやチャットボット、ボイスボットなどの組み合わせによる、情報配信や不具合の通報、手続き処理や、問合せ対応、いじめ相談など、生活の向上に関わる様々な用途での取り組みが試みられています。本セミナーでは、実際の自治体問合せ業務のDX成功事例とともに、どのような住民向け・国民向けサービスが提供できるかについてご紹介します。

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3/26（金）にオンラインセミナーを実施します。様々な業務効率化のための取り組みがなされる中、代表電話を始めとする、電話応対業務についても例外ではありません。一次受け応答と個別対応を切り分けて考えることで、今まで応対業務に費やしていた時間を別の業務に振り分けることができます。モビルスの電話自動応答「MOBI VOICE」と、WEB版IVR「Visual IVR」使って、対応業務の負担を軽減する方法について、実際のデモを交えながらご紹介いたします。

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3/24（水）に「チャットボットでどんなことが効率化できるのか分からない」、 「RPAと組み合わせた活用イメージがわかない」 という方向けに、RPA専門メディア『RPA HACK』とRPA導入支援を行うPeaceful Morning株式会社と弊社弊社モビルスが共催にてオンラインセミナーを行います。

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3月16日 (火) にコクヨアンドパートナーズ株式会社と共催で、『チャットボットのよくある誤解、導入したら勝手に育つ！と思っていませんか？～コクヨ x モビルスで実現する総務コンシェルジュ x チャットの有効活用～』というテーマのオンラインセミナーを開催します。

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3/12（金）にオンラインセミナーを実施します。本セミナーでは、オンラインサポートの定番である、チャットボットや有人チャット活用についても触れながら、ビジュアルIVRなどを用いた手軽に始められる施策から、手続き処理を自動化するなどの最近の取り組み事例まで、自己解決を高めるために必要な考え方を解説していきます。オンラインでの顧客サポートを検討中の方や、今までの電話中心の対応を見直したい方は、この機会をぜひご活用ください。

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2月16日 (火) にベクスト株式会社と共催で、『チャットサポートを効果的に運用する、最新のテキストマイニング技術活用～チャットログ分析機能によるVOC分析・FAQ作成で実現する業務効率化～』というテーマのオンラインセミナーを開催します。

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2/12（金）にオンラインセミナーを実施します。本セミナーでは、オンラインサポートの定番である、チャットボットや有人チャット活用についても触れながら、ビジュアルIVRなどを用いた手軽に始められる施策から、手続き処理を自動化するなどの最近の取り組み事例まで、自己解決を高めるために必要な考え方を解説していきます。オンラインでの顧客サポートを検討中の方や、今までの電話中心の対応を見直したい方は、この機会をぜひご活用ください。

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2月9日 (火) に富士通株式会社と共催で、『カスタマーサポートにおけるデジタルシフト最前線（製造業さま向け）』というテーマのオンラインセミナーを開催します。

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2/5（金）にオンラインセミナーを実施します。様々な業務効率化のための取り組みがなされる中、代表電話を始めとする、電話応対業務についても例外ではありません。一次受け応答と個別対応を切り分けて考えることで、今まで応対業務に費やしていた時間を別の業務に振り分けることができます。モビルスの電話自動応答「mobiVoice」と、WEB版IVR「Visual IVR」使って、対応業務の負担を軽減する方法について、実際のデモを交えながらご紹介いたします。

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2月3日 (木) にトランスコスモス株式会社とlivepass株式会社と共催で、「顧客視点から見るデジタルコールセンターの在り方」をテーマにしたオンラインセミナーを開催します。「どのような問合せをどのように受け取ることが本来的なCX向上につながるか」をテーマにコールセンターの視点、ボイス・ノンボイスソリューションの視点、および動画コンテンツの視点から、座談会形式でお話します。

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1月28日 (木) に岩崎通信機株式会社と共催で、「コールセンターの人手不足を補うボイスボットなどの活用法」をテーマにしたオンラインセミナーを開催します。オペレータ数を減らしての運用を目指すセンター様、コールボリュームが増えて応対しきれないセンター様向けのセミナーとなっております。

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1月26日 (火) に富士通株式会社と共催で、『お客さま接点業務の非対面化・デジタルシフト最前線（金融機関さま向け）』というテーマのオンラインセミナーを開催します。

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1/22（金）にオンラインセミナーを実施します。本セミナーでは、オンラインサポートの定番である、チャットボットや有人チャット活用についても触れながら、ビジュアルIVRなどを用いた手軽に始められる施策から、手続き処理を自動化するなどの最近の取り組み事例まで、自己解決を高めるために必要な考え方を解説していきます。オンラインでの顧客サポートを検討中の方や、今までの電話中心の対応を見直したい方は、この機会をぜひご活用ください。

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1/15（金）にオンラインセミナーを実施します。全国の7割以上の人が使っているLINEは、全世代においてコミュニケーションインフラとして定着しており、自治体や官公庁などの公的機関においても積極的に活用されはじめています。住民向けサービスの一貫として、情報配信や不具合の通報、手続き処理や、問合せ対応、いじめ相談など、生活の向上に関わる、様々な用途での取り組みが試みられています。本セミナーでは、自治体での実際のLINE活用事例とともに、どのような住民向け・国民向けサービスが提供できるかについてご紹介します。

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12/18（金）にオンラインセミナーを実施します。様々な業務効率化のための取り組みがなされる中、代表電話を始めとする、電話応対業務についても例外ではありません。一次受け応答と個別対応を切り分けて考えることで、今まで応対業務に費やしていた時間を別の業務に振り分けることができます。モビルスの電話自動応答「mobiVoice」と、WEB版IVR「Visual IVR」使って、対応業務の負担を軽減する方法について、実際のデモを交えながらご紹介いたします。

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12/3（木）にオンラインセミナーを実施します。本セミナーでは、オンラインサポートの定番である、チャットボットや有人チャット活用についても触れながら、ビジュアルIVRなどを用いた手軽に始められる施策から、手続き処理を自動化するなどの最近の取り組み事例まで、自己解決を高めるために必要な考え方を解説していきます。オンラインでの顧客サポートを検討中の方や、今までの電話中心の対応を見直したい方は、この機会をぜひご活用ください。

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11/26（木）セミナーインフォ主催オンラインイベント「Insurtechが切り拓く業務変革」にて登壇いたします。『オンライン顧客対応の推進で実現する顧客体験向上と効率化の両立』というテーマで、新しい技術を上手く活用しながら、顧客体験向上と業務効率化を実現した事例を元に、煩雑になりがちな手続きの自動化や、有人チャットの相談窓口、顧客コミュニティ育成など、オンライン顧客対応の推進のポイントについて解説します。

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11/18（水）にオンラインセミナーを実施します。様々な業務効率化のための取り組みがなされる中、代表電話を始めとする、電話応対業務についても例外ではありません。一次受け応答と個別対応を切り分けて考えることで、今まで応対業務に費やしていた時間を別の業務に振り分けることができます。モビルスの電話自動応答「mobiVoice」と、WEB版IVR「Visual IVR」使って、対応業務の負担を軽減する方法について、実際のデモを交えながらご紹介いたします。

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11月5日 (木) に株式会社Me-Riseと共催で『専門家に学ぶ、成功するチャット対応のオペレーション設計と人材育成〜チャットの優位性を活かした、運用からKPI設計のポイントまで〜』というテーマのセミナーを開催します。

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10/28（水）にオンラインセミナーを実施します。全国の7割以上の人が使っているLINEは、全世代においてコミュニケーションインフラとして定着しており、自治体や官公庁などの公的機関においても積極的に活用されはじめています。住民向けサービスの一貫として、情報配信や不具合の通報、手続き処理や、問合せ対応、いじめ相談など、生活の向上に関わる、様々な用途での取り組みが試みられています。本セミナーでは、自治体での実際のLINE活用事例とともに、どのような住民向け・国民向けサービスが提供できるかについてご紹介します。

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10月28日 (水) に株式会社オウケイウェイヴ主催、株式会社オフト・モビルス株式会社の共催で『自己解決率をアップし、カスタマーサポートのテレワーク化を促進する「ビジュアルIVR」導入・活用セミナー』というテーマのセミナーを開催します。顧客と企業を繋ぐコミュニケーションのチャネルは多様化しています。音声チャネルとデジタルチャネル分断せず、顧客の問題解決を促進する手段としての「ビジュアルIVR」の効果や勘所、導入～活用までご紹介致します。

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10/15（木）にオンラインセミナーを実施します。すでにチャットサポートの導入を取り組んでいる企業は、どのような役割をもたせ、どのような効果を上げているのか？チャットサポートで効果を出すために必要な考え方は？どのような点に注意してオペレーションを構築すれば良いのか？チャットボットや、有人チャット対応の特徴についても改めておさらいしながら、導入検討や見直し時に役に立つ、効果が出せるサポートを実現するために必要なことを、事例を交えながら解説いたします。

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10月14日(水)にオウケイウェイヴ主催ユーザーカンファレンスに登壇いたします。モビルスは、本カンファレンスの中で、チャット活用についてお話します。問い合わせの自己解決率を高めるにはFAQの充実だけでなく、チャットボットや有人チャットとの併用が効果的です。チャットサポートにおけるトレンドから、ボットや有人チャットの特徴、手続きの自動化などの取り組みをご紹介するとともに、ビジュアルIVRや電話自動応答を活用した自動化など、自己解決を促す導線設計についてもご説明します。

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10月8日(木)に日本金融通信社主催オンラインイベント「FIT2020 online」にて登壇いたします。『金融DXを加速させるオンライン顧客対応 ～チャットで進化する問い合わせ手続きの自動化～』というテーマで、チャット窓口を軸に、手続きの自動化や、 顧客ロイヤルティを高める有人での相談窓口など、デジタルを上手く活用し効果を上げている最新事例をご紹介しながら、すぐに着手が可能な、顧客対応業務におけるDXについて解説していきます。

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10月7日 (水) に株式会社TMJと共催で『現場の声を活かしたカスタマーサポート業務改革～デジタルシフト対応の進め方とチャットの有効活用事例～』というテーマのセミナーを開催します。本セミナーでは、ひとつの部門だけでは解決できないこの重要なテーマについて「オペレーション現場のリアルな声」を取り上げながら、働き方改革の浸透や、非常時の在宅対応なども視野にいれたサポート体制やフローの構築など、いま取り組むべき課題と、解決の方向性を探っていきます。

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10/2（金）にオンラインセミナーを実施します。様々な業務効率化のための取り組みがなされる中、代表電話を始めとする、電話応対業務についても例外ではありません。一次受け応答と個別対応を切り分けて考えることで、今まで応対業務に費やしていた時間を別の業務に振り分けることができます。モビルスの電話自動応答「mobiVoice」と、WEB版IVR「Visual IVR」使って、対応業務の負担を軽減する方法について、実際のデモを交えながらご紹介いたします。

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9月29日 (火) にトランスコスモス株式会社と共催で、『CX向上につながる、自己解決を促す顧客サポート戦略～チャットとFAQで構築する、勝手に解決してくれる仕組みづくり～』というテーマのセミナーを開催します。近年注目されている「顧客体験（CX）の向上」を実現するには、自己解決を容易にしてあげることが一番の近道であり、最も重要です。本セミナーでは、自己解決を高めるためのFAQ運用やチャットボット構築のポイント、チャットの活用で実現する手続きフローの構築事例などを紹介し、勝手に解決してくれる仕組みづくりのヒントを提供します。

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9/18（金）にオンラインセミナーを実施します。すでにチャットサポートの導入を取り組んでいる企業は、どのような役割をもたせ、どのような効果を上げているのか？チャットサポートで効果を出すために必要な考え方は？どのような点に注意してオペレーションを構築すれば良いのか？チャットボットや、有人チャット対応の特徴についても改めておさらいしながら、導入検討や見直し時に役に立つ、効果が出せるサポートを実現するために必要なことを、事例を交えながら解説いたします。

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9/2（水）にオンラインセミナーを実施します。様々な業務効率化のための取り組みがなされる中、代表電話を始めとする、電話応対業務についても例外ではありません。一次受け応答と個別対応を切り分けて考えることで、今まで応対業務に費やしていた時間を別の業務に振り分けることができます。モビルスの電話自動応答「mobiVoice」と、WEB版IVR「Visual IVR」使って、対応業務の負担を軽減する方法について、実際のデモを交えながらご紹介いたします。

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8月25日 (火) にトランスコスモス株式会社・LINE株式会社と共催で、『DXを実現する、オンライン手続きのオペレーション変革～LINEと本人確認技術を使った、チャット完結型の新しい顧客対応～』というテーマのセミナーを開催します。チャットや認証技術を上手く組み合わせていくことで実現する、LINEを入り口とした、オンライン完結の手続き受付フローの構築など、活用できる認証技術や、個人情報を取り扱うオペレーションの考え方など、新しい生活様式に合わせた顧客対応のあり方を探っていきます。

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8月20日 (木) に日本金融通信社主催オンラインセミナー「第5回FITウェビナー」に登壇いたします。『第二波に備える、コンタクトセンターの在宅オペレーション実現への課題と、先進事例紹介』というテーマで、コンタクトセンターにおける在宅オペレーションの導入時に課題となる「情報セキュリティ」「労務管理」「対応品質の維持」という3つの軸に沿って、課題の整理と解決策を解きほぐしていきます。

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7月30日 (木) にEYアドバイザリー・アンド・コンサルティング x モビルスの共催セミナーを開催します。本セミナーでは、withコロナ時代に顧客行動がどのように変化していくのかを踏まえ、企業の顧客タッチポイント変革の重要性をお伝えします。また、第二波に備えたコールセンター運用における在宅オペレータの実現に向けて、今回新たに収集したコールセンターの現場での状況を踏まえながら、超えるべき課題とその実現方法についてご紹介します。

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7月21日 (火) にトランスコスモス x livepass x モビルスの3社共催セミナーを開催します。

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7月10日 (金) にモビルス × ベルシステム24共催のオンラインセミナーを実施します。今回のセミナーでは、

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6/26（金）にmobilus × Automagi共催のオンラインセミナーを実施します。今回のセミナーでは、AIチャットボットの仕組み、金融機関など大手企業導入事例をはじめ、有人チャットと組み合わせることで生まれるメリットや、電話自動応答や、ビジュアルIVRによる問い合わせの振り分けなど、問い合わせ対応業務改革に活かせる取り組みをご紹介します。

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6/24（水）と25（木）の2日間に、「コンタクトセンターにおけるニューノーマルな働き方と、顧客ロイヤルティの向上」をテーマにしたオンラインカンファレンスを実施いたします。新型コロナウイルスの感染拡大が落ち着きを見せ、「withコロナ」時代に入る中で、コンタクトセンターの働き方や、顧客ロイヤルティの維持・向上をどう両立させるのか？コンタクトセンターに関わる様々なサービスを展開する企業が登壇し、新しいコンタクトセンターの形を探っていきます。

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6/11（木）にmobilus × LINE共催のオンラインセミナーを実施します。テレワーク継続など、ニューノーマルな働き方が推奨される中、顧客接点としてLINEアカウントへの活用を考える企業が増えています。コロナウイルスへの対応として実際にLINEはどのように活用され始めているのか。LINEとモビルスが提案する、電話対応やチャット対応などのチャネルの垣根を越えた、アフターコロナを見据えた新しい社会における顧客サポートについて、ご提案します。

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5/29（金）にmobilus × Twilio Japan共催のオンラインセミナーを実施します。日本の顧客対応の現場では、顧客情報の扱いなどを理由に、在宅オペレーション対応が進められていない一方、海外の顧客対応はどのように変化しているのでしょうか。海外事例を交えた、短期間での在宅オペレーション構築や、現場負担を軽減するための、電話一次受けの自動化やチャットなどのノンボイス活用についてご紹介していきます。

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5/22（金）にオンラインセミナーを実施します。顧客サポートの現場で注目されるチャットサポートについて、テレワーク時の有人チャットを活用する上でのポイントや、チャットボットを始めとした自動応答を活かす場面、最新のAIエンジンによる回答精度向上やログ活用による分析など、テレワーク導入の進む顧客サポートの現場で注目されているAI x チャットの活用についてのポイントをご紹介します。

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5/15（金）にオンラインセミナーを実施します。急速にテレワーク導入が進んできている一方、中々実現できないとお悩みの企業さまの課題の一つに、オフィスにかかってくる電話への応対があります。モビルスの提供するAI電話自動応答「mobiVoice（モビボイス）」は、最短5分で電話自動応答サービスを開始できる手軽さが特徴です。オンラインでのご紹介と利用開始の手軽さが分かるデモンストレーションを行います。

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モビルス主催または共催のセミナー、イベント、その他、モビルスのメンバーが登壇するカンファレンス、シンポジウムなどを掲載します。

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4/17（金）にオンラインセミナーを実施します。緊急事態宣言を受け、急速に在宅勤務の導入が進んできている企業がある一方、中々実現できないとお悩みの企業さまの課題の一つに、オフィスにかかってくる電話への応対があります。モビルスの提供するAI電話自動応答「mobiVoice（モビボイス）」は、最短5分で電話自動応答サービスを開始できる手軽さが特徴です。オンラインでのご紹介と利用開始の手軽さが分かるデモンストレーションを行います。

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4/17（金）にオンラインセミナーを実施します。チャットボット導入で起こりがちな課題を解決するために、導入後に考えていくべきポイントを解説します。正しく運用すれば効果が出るのがチャットボットです。とりあえず導入したものの活用しきれていない方や、より効果を出していくために一旦課題を洗い出したい方に向けた、チャットボット導入後に焦点を当てたセミナーとなっています。

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3/18（水）にオンラインセミナーを実施します。チャットボット導入で起こりがちな課題を解決するために、導入後に考えていくべきポイントを解説します。正しく運用すれば効果が出るのがチャットボットです。とりあえず導入したものの活用しきれていない方や、より効果を出していくために一旦課題を洗い出したい方に向けた、チャットボット導入後に焦点を当てたセミナーとなっています。

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11月14日（木）「コールセンター/CRMデモ＆コンファレンスin東京」にて、「データで見る、顧客サポートノンボイス化の成功事例 3選」と題してセミナーを行います。顧客サポートの現場では、業務効率化と顧客満足度の向上につながるノンボイス化が急速に進んでいます。企業がどのようにチャットシフトを実現し、成果を出しているのか。ノンボイス化の最前線を豊富な事例やデータをもとに解説します。

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11月13日（水）「コールセンター/CRMデモ＆コンファレンスin東京」にて、「実践！AIによる顧客サポートROIの最大化とは」と題してセミナーを行います。顧客がどのような導線で問い合わせを行い、電話・チャット・メールを選択するのか。KPIモニタリングに基づいて、顧客サポートのROI（費用対効果）を最大化するためのポイントや注意点をお伝えします。

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［9/26開催］ZDNet Japan ＆ AWS Partner Network AWSセミナー 2019に登壇します。「働き方改革」をテーマに「コミュニケーション領域」を担当するモビルスは、社内ヘルプデスクの効率化や社員満足（ES）向上を実現するチャットサポートについて特長や事例を交えながら、RPAや社内FAQとの連携など、先進的な活用法もご紹介します。

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［8/2開催］6月に発表となった「LINE BRAIN」のご紹介や、連携するチャットシステム「モビエージェント」の紹介や導入効果、クラウドコンタクトセンターの立ち上げが可能な「Amazon Connect」の紹介など、各社のキーパーソンが登壇しての無料セミナーを開催します。ぜひこの貴重な機会をご活用ください。

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